Порядок подачи обращений, претензий и жалоб - История изменений

Content в 07:17, 29 марта 2023

2023-03-29T07:17:58Z

← Предыдущая		Версия 10:17, 29 марта 2023
Строка 3:		Строка 3:
	* изложить суть обращения, претензии или жалобы;		* изложить суть обращения, претензии или жалобы;
	* поставить личную подпись и дату.		* поставить личную подпись и дату.
	~~<br>~~
	В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.		В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
	<br>		<br>
Строка 17:		Строка 16:
	<br>		<br>
	'''Способы подачи обращений, претензий или жалоб'''<br>		'''Способы подачи обращений, претензий или жалоб'''<br>

	* через сервис [https://penza.tns-e.ru/population/feedback/ «Виртуальная приемная»] на официальном сайте;		* через сервис [https://penza.tns-e.ru/population/feedback/ «Виртуальная приемная»] на официальном сайте;
	* в «Личном кабинете» [https://lk.penza.tns-e.ru/auth/ частных клиентов] и [https://lk.penza.tns-e.ru/b2b/ бизнес-клиентов];		* в «Личном кабинете» [https://lk.penza.tns-e.ru/auth/ частных клиентов] и [https://lk.penza.tns-e.ru/b2b/ бизнес-клиентов];

Content в 07:15, 29 марта 2023

2023-03-29T07:15:24Z

← Предыдущая		Версия 10:15, 29 марта 2023
Строка 26:		Строка 26:
	* в книге отзывов и предложений (расположены во всех [https://penza.tns-e.ru/population/departments/ центрах обслуживания клиентов]).		* в книге отзывов и предложений (расположены во всех [https://penza.tns-e.ru/population/departments/ центрах обслуживания клиентов]).
	<br>		<br>
	[[Category:~~Публичный рубрикатор‏‎‏‎~~]]		[[Category:Обращение в компанию‏‎‏‎]]
	[[Category:Регион Пенза‏‎‏‎]]		[[Category:Регион Пенза‏‎‏‎]]

Content в 11:16, 23 марта 2023

2023-03-23T11:16:32Z

← Предыдущая		Версия 14:16, 23 марта 2023
Строка 10:		Строка 10:
	<br>		<br>
	'''Регистрация'''<br>		'''Регистрация'''<br>
	Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней.<br>		Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней.<br><br>
	'''Сроки рассмотрения'''<br>		'''Сроки рассмотрения'''<br>
	Письменное обращение, поступившее в соответствующий орган, или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.		Письменное обращение, поступившее в соответствующий орган, или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

Content: Новая страница: «Клиент вправе оформить обращение в виде письменного, в том числе в электронной форме, или устного заявления, претензии или жалобы. Для получения письменного ответа необходимо:
* указать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), номер лицевого с...»

2023-03-23T11:15:38Z

Новая страница: «Клиент вправе оформить обращение в виде письменного, в том числе в электронной форме, или устного заявления, претензии или жалобы. Для получения письменного ответа необходимо: * указать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), номер лицевого с...»

Новая страница

Клиент вправе оформить обращение в виде письменного, в том числе в электронной форме, или устного заявления, претензии или жалобы. Для получения письменного ответа необходимо: 
* указать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии);
* изложить суть обращения, претензии или жалобы;
* поставить личную подпись и дату.
 
В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
 
Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы. Анонимные обращения не рассматриваются. В случае, если претензия, жалоба или иное обращение не поддаётся прочтению, клиент информируется об этом. Обращения клиентов не подлежат рассмотрению в случае, если они содержат нецензурные либо оскорбительные выражения.
 
 
'''Регистрация''' 
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней. 
'''Сроки рассмотрения''' 
Письменное обращение, поступившее в соответствующий орган, или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
В случае, если причины нарушения электроснабжения находятся за пределами зоны ответственности гарантирующего поставщика, претензия переадресовывается гарантирующим поставщиком в организацию, ответственную за нарушение электроснабжения. 
По результатам рассмотрения претензии гарантирующий поставщик уведомляет потребителя об удовлетворении претензии, об отклонении претензии (с обоснованием причин отказа), либо о необходимости предоставления потребителем дополнительных документов для рассмотрения претензии. 
 
'''Способы подачи обращений, претензий или жалоб''' 

* через сервис [https://penza.tns-e.ru/population/feedback/ «Виртуальная приемная»] на официальном сайте;
* в «Личном кабинете» [https://lk.penza.tns-e.ru/auth/ частных клиентов] и [https://lk.penza.tns-e.ru/b2b/ бизнес-клиентов];
* по электронной почте: [[priem@penza.tns-e.ru]];
* по телефону единого контакт-центра: +7 (8412) 98-78-48 (звонок бесплатный);
* в клиентском офисе;
* посредством почтовой связи: 440039, г. Пенза, ул. Гагарина, стр. 11Б;
* в книге отзывов и предложений (расположены во всех [https://penza.tns-e.ru/population/departments/ центрах обслуживания клиентов]).
 
[[Category:Публичный рубрикатор‏‎‏‎]]
[[Category:Регион Пенза‏‎‏‎]]