Порядок подачи обращений, претензий и жалоб: различия между версиями
| [непроверенная версия] | [непроверенная версия] |
Content (обсуждение | вклад) |
Content (обсуждение | вклад) |
||
| (не показана 1 промежуточная версия этого же участника) | |||
| Строка 3: | Строка 3: | ||
* изложить суть обращения, претензии или жалобы; | * изложить суть обращения, претензии или жалобы; | ||
* поставить личную подпись и дату. | * поставить личную подпись и дату. | ||
В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. | В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. | ||
<br> | <br> | ||
| Строка 17: | Строка 16: | ||
<br> | <br> | ||
'''Способы подачи обращений, претензий или жалоб'''<br> | '''Способы подачи обращений, претензий или жалоб'''<br> | ||
* через сервис [https://penza.tns-e.ru/population/feedback/ «Виртуальная приемная»] на официальном сайте; | * через сервис [https://penza.tns-e.ru/population/feedback/ «Виртуальная приемная»] на официальном сайте; | ||
* в «Личном кабинете» [https://lk.penza.tns-e.ru/auth/ частных клиентов] и [https://lk.penza.tns-e.ru/b2b/ бизнес-клиентов]; | * в «Личном кабинете» [https://lk.penza.tns-e.ru/auth/ частных клиентов] и [https://lk.penza.tns-e.ru/b2b/ бизнес-клиентов]; | ||
| Строка 26: | Строка 24: | ||
* в книге отзывов и предложений (расположены во всех [https://penza.tns-e.ru/population/departments/ центрах обслуживания клиентов]). | * в книге отзывов и предложений (расположены во всех [https://penza.tns-e.ru/population/departments/ центрах обслуживания клиентов]). | ||
<br> | <br> | ||
[[Category: | [[Category:Обращение в компанию]] | ||
[[Category:Регион Пенза]] | [[Category:Регион Пенза]] | ||
Текущая версия на 10:17, 29 марта 2023
Клиент вправе оформить обращение в виде письменного, в том числе в электронной форме, или устного заявления, претензии или жалобы. Для получения письменного ответа необходимо:
- указать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии);
- изложить суть обращения, претензии или жалобы;
- поставить личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы. Анонимные обращения не рассматриваются. В случае, если претензия, жалоба или иное обращение не поддаётся прочтению, клиент информируется об этом. Обращения клиентов не подлежат рассмотрению в случае, если они содержат нецензурные либо оскорбительные выражения.
Регистрация
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней.
Сроки рассмотрения
Письменное обращение, поступившее в соответствующий орган, или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
В случае, если причины нарушения электроснабжения находятся за пределами зоны ответственности гарантирующего поставщика, претензия переадресовывается гарантирующим поставщиком в организацию, ответственную за нарушение электроснабжения.
По результатам рассмотрения претензии гарантирующий поставщик уведомляет потребителя об удовлетворении претензии, об отклонении претензии (с обоснованием причин отказа), либо о необходимости предоставления потребителем дополнительных документов для рассмотрения претензии.
Способы подачи обращений, претензий или жалоб
- через сервис «Виртуальная приемная» на официальном сайте;
- в «Личном кабинете» частных клиентов и бизнес-клиентов;
- по электронной почте: priem@penza.tns-e.ru;
- по телефону единого контакт-центра: +7 (8412) 98-78-48 (звонок бесплатный);
- в клиентском офисе;
- посредством почтовой связи: 440039, г. Пенза, ул. Гагарина, стр. 11Б;
- в книге отзывов и предложений (расположены во всех центрах обслуживания клиентов).