Порядок подачи обращений, претензий и жалоб
Клиент вправе оформить обращение в виде письменного, в том числе в электронной форме, или устного заявления, претензии или жалобы. Для получения письменного ответа необходимо:
- указать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии);
- изложить суть обращения, претензии или жалобы;
- поставить личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы. Анонимные обращения не рассматриваются. В случае, если претензия, жалоба или иное обращение не поддаётся прочтению, клиент информируется об этом. Обращения клиентов не подлежат рассмотрению в случае, если они содержат нецензурные либо оскорбительные выражения.
Регистрация
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней.
Сроки рассмотрения
Письменное обращение, поступившее в соответствующий орган, или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
В случае, если причины нарушения электроснабжения находятся за пределами зоны ответственности гарантирующего поставщика, претензия переадресовывается гарантирующим поставщиком в организацию, ответственную за нарушение электроснабжения.
По результатам рассмотрения претензии гарантирующий поставщик уведомляет потребителя об удовлетворении претензии, об отклонении претензии (с обоснованием причин отказа), либо о необходимости предоставления потребителем дополнительных документов для рассмотрения претензии.
Способы подачи обращений, претензий или жалоб
- через сервис «Виртуальная приемная» на официальном сайте;
- в «Личном кабинете» частных клиентов и бизнес-клиентов;
- по электронной почте: priem@penza.tns-e.ru;
- по телефону единого контакт-центра: +7 (8412) 98-78-48 (звонок бесплатный);
- в клиентском офисе;
- посредством почтовой связи: 440039, г. Пенза, ул. Гагарина, стр. 11Б;
- в книге отзывов и предложений (расположены во всех центрах обслуживания клиентов).