Часто задаваемые вопросы о передаче показаний и оплате счета

Как можно передать показания прибора учета в АО «ТНС энерго Карелия»?

Обществом обеспечена возможность приема от потребителей информации о показаниях индивидуальных приборов учета электрической энергии, в том числе:

• на главной странице сайта www.karelia.tns-e.ru;
• используя онлайн-сервис «Личный кабинет» (требуется регистрация);
• в мобильном приложении — мобильное приложение доступно как для телефонов с операционной системой Android, так и для систем iOS;
• по телефонам: 8-800-775-10-44 и (814-2)79-27-27;
• при оплате счёта в терминалах и кассах платёжных агентов (например: ПАО «Сбербанк России», АО «Почта России», ПАО «ВТБ 24»).

Кроме того, для удобства граждан-потребителей электрической энергии АО «ТНС энерго Карелия» внедрен широкий спектр дистанционных сервисов, в том числе предусмотрена оплата счетов с одновременным представлением показаний прибора учета электрической энергии.

Данная возможность реализована на официальном сайте АО «ТНС энерго Карелия» www.karelia.tns-e.ru, а также в рамках мобильного приложения «ТНС энерго»:

На главной странице сайта АО «ТНС энерго Карелия» в разделе «Частным клиентам» выбрать: «Онлайн-сервисы» → «Передать показания и оплатить счета» → ввести номер лицевого счета и нажать «Найти лицевой счет» → проверить адрес, нажать «Передать показания или оплатить» → выбрать «Передать показания» → внести показания, нажать «Передать показания» и завершить процедуру оплату.

В рамках мобильного приложения «ТНС энерго» имеется возможность передавать показания и оплачивать счет с помощью QR-кода, размещенного в счете АО «ТНС энерго Карелия». Для этого необходимо посредством QR-кода выйти на лицевой счет, выбрать закладку «Передать показания», внести данные прибора учета, нажать «Передать показания» → откроется окно с указанием суммы (если не планируете делать предварительный платеж за текущий месяц, необходимо снять галочку «Включить в оплату предварительный расчет за __»), нажать «Перейти к оплате», внести данные банковской карты и завершить процедуру оплаты.

Также возможность передать показания при оплате счета имеется в рамках личного кабинета «Сбербанк Онлайн» или мобильного приложения «Сбербанк Онлайн».

Показания приборов учета за текущий расчетный период принимаются в период с 1-го по 25-ое число каждого месяца.

Как производится расчет, если не были переданы показания?

Для расчета объема потребления поставщику ресурса необходимо знать показания прибора учета. В ином случае, в соответствии с требованиями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354), объем электроэнергии определяется расчетным способом.

В соблюдение п.59, 60 Правил № 354 в случае непредставления показаний прибора учета, начисления за электроэнергию в течение 3-х месяцев производятся исходя из рассчитанного среднемесячного потребления коммунальной услуги, далее – по нормативу потребления.

В дальнейшем перерасчет производится в том расчетном периоде, когда показания прибора учета будут переданы потребителем или зафиксированы сотрудником Общества/управляющей организации / сетевой организации. При этом выполненные ранее начисления за индивидуальное потребление «по - среднему», «по нормативу» снимаются, и расчет производится исходя из фактического потребления согласно полученным показаниям.

Нужно ли передавать показания прибора учета электроэнергии, если я проживаю в частном доме только в летнее время?

В соблюдение п.59, 60 предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, в случае непредставления показаний прибора учета, начисления за электроэнергию в течение 3-х месяцев производятся исходя из рассчитанного среднемесячного потребления коммунальной услуги, далее – по нормативу потребления.

АО «ТНС энерго Карелия» рекомендует владельцам частных домов, которые не проживают в них постоянно, ежемесячно передавать показания за текущий месяц не позднее 25 числа, даже если эти показания и будут одинаковыми, статичными.

Где можно оплатить счет на оплату электроэнергии?

Произвести оплату счета за электрическую энергию можно следующими способами:

• на сайте www.karelia.tns-e.ru;
• в офисах и устройствах самообслуживания ПАО «Сбербанк России», а также посредством услуги «Автоплатеж» или интернет-сервиса «Сбербанк онлайн»;
• в отделениях ФГУП «Почта России»;
• в кассах и терминалах ПАО «ВТБ 24»;
• с полным списком платежных агентов можно ознакомиться на сайте Общества, пройдя по ссылке https://karelia.tns-e.ru/population/payment/terminals-and-cashiers/.

Что такое рекомендуемый платеж?

Согласно пп. «г» п. 65 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011, «потребитель вправе по своему выбору … осуществлять предварительную оплату коммунальных услуг в счет будущих расчетных периодов».

Указанные платежи учитываются по результатам начисления соответствующих объемов коммунальных услуг в следующем расчетном периоде.

В платежных документах (счетах) АО «ТНС энерго Карелия» указывается сумма текущего платежа (графа «к оплате») и сумма рекомендуемого платежа (графа «рекомендуемый платеж»), рассчитанного исходя из среднемесячного потребления или норматива по лицевому счету.

В связи с тем, что сумма рекомендуемого платежа не является обязательной к оплате, плательщики при осуществлении оплаты с использованием QR-кода, мобильного приложения, при использовании терминала и иных каналов внесения платы имеют возможность скорректировать сумму платежа.